Trendyol.com crea grandes experiencias de comercio electrónico con Productsup

Caso

Trendyol.com se fundó en 2010 con el objetivo de hacer la moda más accesible para todos. Hoy en día es la plataforma de comercio electrónico más grande y de más rápido crecimiento en Turquía y la región MENA. Apoya la digitalización de más de 200.000 comerciantes independientes y pymes, ayudándoles a llegar a más clientes y a hacer crecer sus negocios. Trendyol entrega más de 1 millón de paquetes por día a sus clientes. La plataforma ofrece una amplia variedad de productos de moda, electrónica, muebles para el hogar, madre e hijo y cosméticos. Su misión es apoyar a los consumidores en todas sus necesidades de compra, mientras se esfuerza por lograr las mejores experiencias del cliente utilizando tecnología avanzada.

El equipo que gestiona los canales de marketing digital de Trendyol desempeña un papel fundamental a la hora de hacer llegar la información correcta a los canales correctos a tiempo. También trabajan para mejorar la eficacia en áreas de publicidad dinámica mediante la optimización tanto del proceso de gestión de feeds como de las tecnologías de apoyo. Se aseguran de que Trendyol cumpla con los requisitos en los 30 o más canales que utilizan. Cambiar y crear feeds rápido y fácilmente, mejorar los procesos de exclusión de feeds y mantener datos de productos precisos y coherentes en todos los canales fueron los 3 principales desafíos a los que se enfrentó el equipo de marketing digital.

Desafíos

• Minimizar el tiempo para modificar y crear feeds
• Diversificar la información por canal
• Envío de mensajes coherentes y precisos en todos los canales

Antes de la introducción de la plataforma Product-to-Consumer (P2C) de Productsup, todas las fuentes de los vendedores para cada uno de los canales de redes sociales (Facebook, TikTok, etc.) tenían que pasar por el equipo IT. Este añadía las tareas a su sprint planning, lo que significaba que enviar información a los clientes potenciales siempre requería más tiempo del que asumía el equipo de marketing digital. Esto no solo afectaba negativamente al rendimiento del marketing digital de Trendyol, sino que tampoco era sostenible a largo plazo y supuso un freno a los planes de crecimiento y expansión futuros de la empresa.

Cada canal de marketing tiene sus propias reglas y requisitos de feeds estrictos. Adaptar la información de productos de más de 200.000 proveedores a 30 canales sin una solución de plataforma potente estaba demostrando ser una pesadilla. Al no poder publicar información actualizada y precisa de los productos adaptada a los requisitos de los feeds de canales específicos, Trendyol no tenía capacidad para cumplir con las expectativas del cliente. Como resultado, perdían ventas y renunciaban a nuevas oportunidades de generación de ingresos.

Soluciones

• Gestión de feeds
• Filtros de listas de permitidos y bloqueados
• Capacidades de generación de informes y visualización

La plataforma P2C de Productsup ha aportado muchas ventajas al equipo de marketing digital de Trendyol y al negocio en general. La plataforma proporciona al equipo la capacidad de transmitir rápidamente fluctuaciones repentinas de precios en Trendyol.com a otros canales. Usan filtros de lista de bloqueados/lista de permitidos para gestionar qué productos muestran y cuáles ocultan. Dado que ahora pueden crear feeds para canales comerciales rápidamente y cuando sea necesario, Trendyol ahora capitaliza las oportunidades comerciales tan pronto como se presentan.

Los informes efectivos y la visualización intuitiva del panel dentro de la plataforma facilitan garantizar que todos los datos exportados a canales externos cumplan con los más altos estándares de calidad. El equipo recibe notificaciones instantáneas si hay algún problema con los datos en los feeds. La información precisa y coherente en todos los canales maximiza los beneficios para las empresas que Trendyol representa, así como para los clientes a los que sirve.

Resultados

• Flexibilidad y velocidad
• Mejora de la calidad de los datos de feeds
• Aumento del ROAS en hasta un 100 %

Ahora, independientemente del departamento de IT, el equipo de marketing digital gestiona todos los procesos y actividades de gestión de feeds por sí mismo. La plataforma P2C de Productsup ha mejorado considerablemente la eficacia de su gestión de feeds de varias maneras. Los tiempos de importación y exportación se redujeron considerablemente mientras que cambiar y añadir nuevos feeds se ha convertido en un proceso rápido e indoloro. La intervención inmediata para abordar los errores ha hecho que la gestión de canales de Trendyol sea más eficaz.

La gestión de la cadena de valor de la información única de Productsup ofrece información de productos coherente, precisa y actualizada en todos los canales de marketing. Los datos de mayor calidad mejoran el servicio que brindan a los proveedores y la experiencia de sus clientes. Al trabajar con Productsup, el equipo de marketing digital pudo usar su tiempo y sus habilidades de manera más efectiva; por ejemplo, generaron un aumento del 100 % en el retorno de la inversión publicitaria solo en Google Shopping.

Planes futuros

El equipo de marketing digital de Trendyol está explorando la plataforma Productsup y continúan añadiendo nuevos servicios a su cartera. En vista de la continua innovación de la plataforma P2C más completa del mundo, Trendyol puede estar seguro de que siempre tendrá acceso a las últimas tecnologías para permitirles hacer crecer su negocio.