Trendyol.com crée d'excellentes expériences de ventes en ligne avec Productsup

Cas

Trendyol.com a été fondée en 2010 dans le but de rendre la mode accessible à tous. Aujourd’hui, c’est la plateforme d'e-commerce la plus importante et la plus dynamique en Turquie et dans la région MENA. Elle appuie la numérisation de plus de 200 000 commerçants indépendants et PME, les aidant à atteindre plus de clients et à développer leurs activités. Trendyol livre plus d’un million de colis par jour à ses clients. La plateforme propose une grande variété de produits : mode, électronique, mobilier de maison, mère-enfant et cosmétiques. Sa mission est de soutenir les consommateurs dans tous leurs besoins d’achat, tout en recherchant l’expérience client ultime en utilisant une technologie moderne.

L’équipe qui gère les canaux de commercialisation digitale de Trendyol joue un rôle crucial pour transmettre dans les temps les bonnes informations vers les bons canaux. Elle travaille également à améliorer l’efficacité dans les domaines de la publicité dynamique en optimisant à la fois le processus de gestion des flux et les technologies de support. Elle s’assure que Trendyol respecte les exigences des 30 canaux qu’ils utilisent. La création et la modification rapide et facile des flux, l’amélioration des processus d’exclusion et le maintien de données produits précises et cohérentes pour tous les canaux sont les trois principaux défis auxquels l’équipe marketing digital est confrontée.

Défis

• Minimiser le temps nécessaire pour modifier et créer des flux
• Diversifier les informations par canal
• Messages cohérents et précis pour tous les canaux

Avant l'introduction de la plateforme Product-to-Consumer (P2C) de Productsup, tous les flux de ventes de chacun des canaux des médias sociaux, Facebook, TikTok, etc., devaient passer par le service informatique. Ces derniers ajoutaient ces tâches à leur planning de sprint, ce qui signifie qu’il leur fallait toujours plus de temps que l’équipe de marketing digital pour communiquer les informations aux clients potentiels. Cela a non seulement nui à la performance du marketing digital de Trendyol et n'était pas tenable sur le long terme, mais a aussi retardé la croissance et les futurs plans d’expansion de l’entreprise.

Chaque canal de commercialisation possède ses propres règles et exigences strictes en ce qui concerne les flux. Adapter les données produits de plus de 200 000 fournisseurs sur 30 canaux sans une solution de gestion de flux puissante s’est avérée être un cauchemar. Être incapable de diffuser des informations précises et à jour sur les produits, adaptées aux besoins spécifiques des canaux, signifiait pour Trendyol qu’ils ne pourraient répondre aux attentes de leursclients. Ils ont laissé passer des ventes et renoncé à de nouvelles occasions de générer du revenu.

Solutions

• Gestion des flux
• Filtres listes noires/listes blanches
• Capacités de rapport et de visualisation

La plateforme P2C Productsup a apporté de nombreux avantages à l’équipe marketing digital de Trendyol et à l’entreprise dans son ensemble. Elle permet à l’équipe de relayer rapidement les fluctuations soudaines des prix de Trendyol.com vers d’autres canaux. Ils utilisent des filtres de liste noire et de liste blanche pour la gestion de l’apparition des produits. Maintenant qu’ils peuvent créer rapidement des flux pour les canaux de commerce à chaque fois qu’il est nécessaire, Trendyol capitalise désormais sur des opportunités commerciales dès qu’elles se présentent.

Un reporting efficace et une visualisation intuitive du tableau de bord de la plateforme permettent de s’assurer que toutes les données exportées vers des canaux externes répondent aux normes de qualité les plus élevées. L’équipe reçoit des notifications instantanées s'il y a des problèmes de données dans les flux. Des informations précises et cohérentes sur tous les canaux maximisent les retours pour les entreprises que Trendyol représente ainsi que pour les clients qu’ils servent.

Résultats

• Flexibilité et rapidité
• Amélioration de la qualité des flux de données
• Jusqu'à 100 % d'augmentation pour le ROAS

Désormais indépendante du service informatique, l’équipe marketing digital gère elle-même tous les processus et les activités de gestion des flux. La plateforme Productsup P2C a considérablement amélioré l'efficacité de leur gestion des flux de plusieurs façons. Les temps d’importation et d’exportation ont été considérablement réduits tout en changeant et en ajoutant de nouveaux flux transformés en un processus rapide et indolore. L’immédiateté de la correction des erreurs a rendu la gestion des canaux de Trendyol plus efficace.

La gestion unique de la chaîne de valeur de l’information produit par Productsup fournit des renseignements cohérents, précis et à jour sur les produits pour tous les canaux de commercialisation. Des données de meilleure qualité améliorent le service offert aux fournisseurs et l’expérience de leurs clients. En travaillant avec Productsup, l’équipe marketing digital peut gérer son temps et ses compétences plus efficacement. Par exemple, elle a généré une augmentation de 100 % du rendement des dépenses publicitaires, seulement sur Google Shopping.

Plans pour le futur

L’équipe marketing digital de Trendyol continue d’explorer la plateforme Productsup et d’ajouter de nouveaux services à son portefeuille. Regardant l’innovation en cours sur la plateforme P2C la plus complète au monde, Trendyol sont assurés d’avoir toujours accès aux dernières technologies pour leur permettre de développer leur entreprise.