Los nuevos canales sociales abrieron la puerta a nuevos clientes para NHS Inc.

Caso

NHS Inc. es líder en el sector del skateboarding y uno de los fabricantes más innovadores. Algunas de sus marcas más populares incluyen Santa Cruz Skateboards, Independent Truck Company, Creature Skateboards, OJ Wheels y muchas más.

El sector y el mercado del skateboarding son muy particulares. Continúa impulsado en gran medida por cuentas mayoristas y distribuidores, a diferencia del sector de la moda que se desplazó hacia las tiendas DTC y el comercio electrónico hace ya 10 años. Equilibrar los canales de venta y encontrarse con los clientes allá donde estén sin quemar ningún puente es un desafío.

NHS Inc. ha creado una comunidad de skaters en torno a sus productos y plataformas de medios. Lo han conseguido innovando y creando constantemente productos y programas líderes del sector que generan una fuerte demanda de sus productos.

Desafíos

• Reducir el trabajo manual en los feeds coincidentes
• Hacer coincidir los atributos de la marca propia con canales
• Sincronización de pedidos y resumen claro de ventas

La capacidad de atraer tráfico a sus marcas de forma orgánica o mediante campañas pagadas de Google o Facebook/Instagram era un objetivo a largo plazo para NHS Inc., ya que estas plataformas y motores de búsqueda son el lugar donde los clientes comienzan sus recorridos de compras. Dar forma a los datos y automatizar las actualizaciones para cumplir con los diversos requisitos de la plataforma puede ser abrumador y no siempre obtuvieron los resultados que esperaban.

Cada plataforma requiere que los gestores de feeds asocien sus productos con algún atributo que quizás no tengan en su plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, los ID de categorías de Google, el estado del artículo y atributos como descripciones o títulos.

NHS Inc. también tuvo problemas con la sincronización de pedidos, incluidos problemas de existencias, resumen de datos de ventas, etc. Sincronizar otras plataformas con niveles de inventario actualizados, tablas de precios, caídas de productos recientes, títulos mejorados y otros atributos requería mucho trabajo y era abrumador.

Soluciones

• Social commerce: nuevos canales
• Gestión de feeds de productos
• Sincronización de pedidos

Con Productsup, NHS Inc. aprovechó las soluciones de gestión de feeds y comercio social de Productsup en TikTok y Facebook. Así, era posible ofrecer a sus clientes y consumidores un acceso directo para comprar en las redes sociales mientras disfrutan de otro contenido.

Productsup cuenta con una gama de características dentro de estas dos soluciones que permitieron a NHS crear canales de adquisición completamente nuevos y monetizar su actividad en las redes sociales. Gracias a la incorporación del equipo para el éxito del cliente, pudieron configurar todo muy rápido.

Resultados

• Nuevos canales de social commerce
• Aumento en adquisiciones y ventas
• Sincronización de pedidos

NHS Inc. ahora anuncia y vende en canales de comercio social donde no podía vender de manera efectiva anteriormente. Con la ayuda de la plataforma P2C de Productsup, ahora pueden compartir un catálogo limpio de todas sus marcas en Google y las redes sociales, lo que les permite encontrar nuevos usuarios y redireccionar a los visitantes anteriores.

La forma en que se organizan los paneles, las cuentas y las exportaciones de Productsup hizo que fuera fácil añadir o eliminar reglas lógicas entre los archivos de importación y exportación. Una vez que se configuran y programan las campañas de comercio social, todo el proceso se vuelve más o menos automatizado. Aunque NHS aún puede ejercer el control manual cuando sea necesario.

Planes futuros

De cara al futuro, NHS aprovechará las soluciones de gestión de feeds y Social Commerce que están utilizando para hacer crecer sus esfuerzos de marketing internacional. También planifican añadir más canales sociales y de medios a medida que expanden su negocio.