Productsup: Habilitación de la expansión omnicanal de Peek & Cloppenburg Düsseldorf

Caso

Peek & Cloppenburg Düsseldorf es un minorista de moda multimarca con sede en Düsseldorf, Alemania. Llevan más de 100 años creando experiencias únicas para sus clientes. Actualmente venden artículos de moda en 15 países en 156 tiendas. Su objetivo es convertirse en el minorista de moda multimarca omnicanal líder en Europa para 2026. Para conseguirlo, están trabajando en la ampliación de su presencia a nivel internacional.

Trabajar para fortalecer y renovar la marca mientras se mejoran las tasas de conversión supone un gran reto para el sistema de gestión de feeds que utiliza el equipo de marketing de rendimiento. El equipo tiene planes semanales con todas las campañas que deben ejecutarse para lograr sus objetivos de ingresos para todos sus mercados. Están constantemente testando canales, mensajes de productos y públicos para maximizar las tasas de conversión, aumentar el ROAS y reducir los costes de adquisición de clientes (CAC).

Productsup es un socio crucial para la estrategia P2C de Peek & Cloppenburg Düsseldorf. Sus soluciones proporcionan al equipo de marketing de rendimiento la flexibilidad necesaria para expandirse rápidamente a nuevos países y adaptarse a los requisitos cambiantes de los canales y las tendencias de los consumidores. Para hacer esto, necesitan poder ajustar constantemente la información de sus productos para satisfacer las exigencias de los clientes, sin esperar a que TI realice los cambios por ellos.

Desafíos

• Aumentar las tasas de conversión en todos los mercados
• Crear, probar y adaptar la información de productos rápidamente
• Centralizar todas las fuentes de datos

El uso de una amplia variedad de canales de redes sociales de una manera cada vez más interactiva ha supuesto que el equipo de marketing de rendimiento de Peek & Cloppenburg Düsseldorf se enfrente a dos desafíos principales en la búsqueda de los KPI de conversión óptimos. El primer desafío es informar a los consumidores sobre todas las marcas y estilos que tienen para ofrecer. El segundo desafío es aprender más sobre cómo sus clientes compran en línea. Esto les ayudará a adaptar sus campañas de marketing en línea para llegar al público perfecto en el momento adecuado.

El comportamiento del cliente se ha vuelto más impredecible que nunca. Ante embudos más largos y un seguimiento más complicado debido a los desarrollos tecnológicos (como la actualización de iOS 14*), el equipo desea integrar fuentes de datos adicionales para comprender y atender mejor a sus clientes en cada fase del proceso de compra.

*La actualización de iOS 14 implica que ahora a los usuarios de iPhone se les pregunte si quieren que las aplicaciones rastreen su actividad digital. Los minoristas online tienen que encontrar otras formas de saber qué buscan sus clientes.

Soluciones

• Gestión de feeds automatizada
• Diseñador de imagen y vídeo
• Optimización de campañas con varias fuentes de datos

El equipo de marketing de Peek & Cloppenburg Düsseldorf utiliza la plataforma P2C de Productsup para crear, probar y adaptar anuncios sociales omnicanal que crean experiencias atractivas para los clientes. El tiempo de respuesta rápido de los nuevos diseños en todos los canales significa que el equipo ahora puede optimizar las campañas para promociones de 24 horas sin por ello afectar feeds ni algoritmos.

Los especialistas en marketing de rendimiento integran múltiples fuentes de datos de sus almacenes de datos en la plataforma P2C de Productsup para enriquecer los feeds. Sus feeds siempre proporcionan más conocimiento de sus clientes, a pesar de las crecientes regulaciones de privacidad.

Peek & Cloppenburg Düsseldorf también utiliza Productsup para las pruebas de control de calidad. La flexibilidad y la facilidad de uso de la plataforma P2C de Productup facilitan la verificación de la coherencia de la información de los productos. Esto funciona mejor en Productsup que en su sistema de gestión de información de productos (PIM).

Resultados

• Ahorro de tiempo y recursos
• Mayor ROI, con menor gasto publicitario
• Información de productos de mayor calidad

Los especialistas en marketing de rendimiento que filtran y adaptan rápidamente la información del producto a las necesidades de los clientes obtienen los mayores márgenes y alcanzan sus objetivos de crecimiento.

La combinación de fuentes de datos discretos y el uso de ese conocimiento para excluir productos de bajo rendimiento y/o no rentables de las redes sociales aumenta las tasas de conversión y la rentabilidad. Con Productsup, Peek & Cloppenburg Düsseldorf está llevando la optimización de campañas al siguiente nivel.

Los paneles innovadores y fáciles de usar en la plataforma P2C de Productsup brindan al gigante de la moda la flexibilidad, la velocidad y los conocimientos de los clientes que necesitan para su continua expansión internacional online y offline.

Planes futuros

Peek & Cloppenburg Düsseldorf fue una de las primeras empresas en adoptar Productsup porque vieron los beneficios que la herramienta podía aportar al negocio. Muchos años después, están utilizando más funciones nuevas para lograr nuevos resultados comerciales. La plataforma P2C de Productsup debería ser el primer puerto de escala para los especialistas en marketing de rendimiento que buscan formas innovadoras de satisfacer las necesidades de sus clientes.