Productsup: Come favorire l’espansione omnicanale di Peek & Cloppenburg Düsseldorf

Caso

Peek & Cloppenburg Düsseldorf è un retailer di articoli di moda multimarca con sede a Düsseldorf, in Germania. Da oltre 100 anni crea esperienze uniche per i propri clienti. Attualmente vende abbigliamento in 156 negozi, distribuiti in 15 Paesi. Il suo obiettivo è diventare il principale retailer di moda omnicanale multimarca d’Europa entro il 2026. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda sta lavorando per espandere la propria presenza internazionale.

Il lavoro di rafforzamento e rinnovamento del marchio, insieme al miglioramento dei tassi di conversione, fa gravare un pesante carico sul sistema di gestione dei feed di prodotto utilizzato dal team di performance marketing. Per raggiungere gli obiettivi di fatturato in tutti i mercati, il team ha creato piani settimanali per tutte le campagne da condurre. I team eseguono un test costante sui canali, sui messaggi dei prodotti e sul pubblico per massimizzare i tassi di conversione, aumentare il ROAS e ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC).

Productsup è un partner essenziale per la strategia P2C di Peek & Cloppenburg Düsseldorf. Le sue soluzioni offrono al team di performance marketing la flessibilità necessaria per espandersi rapidamente in nuovi Paesi e adeguarsi ai cambiamenti delle esigenze dei canali e delle tendenze dei consumatori. Per questo scopo è necessario adeguare costantemente le informazioni di prodotto alle richieste dei clienti, senza aspettare che l'IT apporti le modifiche.

Sfide

• Aumentare i tassi di conversione in tutti i mercati
• Creare, testare e adattare rapidamente le informazioni di prodotto
• Centralizzare tutte le fonti di dati

Utilizzando un'ampia varietà di canali di social media in modo sempre più interattivo, il team di performance marketing di Peek & Cloppenburg Düsseldorf sta affrontando due sfide principali per cercare i KPI di conversione ottimali. La prima sfida consiste nell’informare i consumatori su tutti i marchi e i modelli offerti. La seconda sfida richiede di conoscere meglio le modalità di acquisto online dei clienti. Questo sarà d’aiuto per adattare le proprie campagne di marketing online in modo da raggiungere il pubblico perfetto al momento giusto.

Il comportamento dei clienti è diventato più imprevedibile che mai. Di fronte a percorsi più lunghi e a un tracciamento più complicato dovuto agli sviluppi tecnologici (si pensi all'aggiornamento a iOS 14), il team vuole integrare ulteriori fonti di dati per comprendere e servire meglio i clienti in ogni fase del percorso di acquisto.

*L'aggiornamento a iOS 14 ha richiesto che agli utenti di iPhone venga chiesto se vogliono che le app traccino la loro attività digitale. I retailer online devono trovare altri modi per sapere cosa cercano i loro clienti.

Soluzioni

• Gestione automatica dei feed di prodotto
• Strumenti di progettazione di immagini e video
• Ottimizzazione delle campagne con più fonti di dati

La piattaforma P2C di Productsup viene utilizzata dal team di marketing di Peek & Cloppenburg Düsseldorf per costruire, testare e adattare gli annunci sociali omnicanale in modo da creare esperienze coinvolgenti per i clienti. La rapidità con cui vengono realizzati i nuovi design su tutti i canali consente al team di ottimizzare le campagne per le offerte con durata di 24 ore senza influire sui feed di prodotto o sugli algoritmi.

Gli esperti di performance marketing integrano più fonti di dati dal loro data warehouse alla piattaforma P2C di Productsup per arricchire i feed. I loro feed restituiscono una conoscenza sempre maggiore dei clienti, nonostante la maggiore invasività delle normative sulla privacy.

Peek & Cloppenburg Düsseldorf utilizza Productsup anche per i test di verifica della qualità. La flessibilità e la facilità d'uso della piattaforma P2C di Productup consentono di verificare facilmente la coerenza delle informazioni di prodotto. Questo funziona meglio su Productsup che sul loro sistema di gestione delle informazioni di prodotto (PIM).

Risultati

• Risparmio di tempo e risorse
• ROI più elevato, insieme a una riduzione delle spese pubblicitarie
• Informazioni di prodotto di qualità superiore

Gli esperti di marketing che filtrano e adattano rapidamente le informazioni di prodotto alle esigenze dei clienti ricavano margini maggiori e raggiungono gli obiettivi di crescita.

La fusione di fonti di dati discrete e l'utilizzo di queste conoscenze per escludere dai feed social i prodotti con scarse performance e/o non redditizi, aumenta i tassi di conversione e la redditività. Con Productsup, Peek & Cloppenburg Düsseldorf sta alzando il livello di ottimizzazione delle campagne.

Le dashboard innovative e di facile utilizzo della piattaforma P2C di Productsup offrono a questo gigante della moda la flessibilità, la velocità e le informazioni sui clienti che sono necessarie per la sua continua espansione internazionale, online e offline.

Piani futuri

Peek & Cloppenburg Düsseldorf è stata una delle prime aziende ad adottare Productsup, quando si rese conto del contributo che lo strumento poteva offrire alla sua attività. A distanza di molti anni, sta utilizzando molte nuove funzionalità per raggiungere nuovi risultati aziendali. La piattaforma P2C di Productsup dovrebbe essere il primo punto di riferimento per gli esperti di performance marketing che cercano modi innovativi per soddisfare le esigenze dei loro clienti.